Tác giả: Trương Thị Kim Ngân
Thành lập năm 2004, Yostyle là công ty sản xuất hàng may mặc chuyên nghiệp, cung cấp các sản phẩm đa dạng về áo thun và tất cả các sản phẩm từ vải thun khác. Năm 2016 Công ty đã đăng ký thương hiệu Arisle, thương hiệu thể thao chuyên nghiệp, định hướng phát triển các dòng sản phẩm theo từng môn thể thao, hiện đang thiếu trên thị trường. sau đó Công ty đã từng bước tập trung nâng cao năng lực quản lý, phát triển thương hiệu; lựa chọn đẩy mạnh hoạt động Marketing và hoạt động quản trị doanh nghiệp, tập trung vào các mắt xích có giá trị hơn, phát triển văn phòng mới, và đẩy mạnh hoạt động thương mại.
Việc xây dựng hệ thống KPI giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị, nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tiến tới mục tiêu mở rộng và phát triển quy mô với phạm vi triển khai gồm Ban Giám đốc và phòng kinh doanh.
Việc khảo sát, tư vấn và xây dựng được diễn ra từ tháng 7 cho đến hết tháng 12.2018, sau đó đưa vào sử dụng chính thức là tháng 01 năm 2019 và liên tục điều chỉnh theo thực thế để KPI có thể hoạt động hiệu quả nhất. Hoạt động đánh giá được thực hiện vào cuối của mỗi quý trong năm. Với việc xác định tư tưởng ngay từ đầu là phải xây dựng hệ thống KPI áp dụng cho toàn công ty một cách bài bản và coi đây là nhiệm vụ trung tâm. Ban lãnh đạo Yostyle đã thành lập ban triển khai KPI bao gồm: chính giám đốc Nguyễn Thanh Xuân là người chủ trì và có sự tham gia của nhân sự là bộ phận hỗ trợ công tác triển khai. Bên cạnh đó là sự hỗ trợ không thể thiếu của đội ngũ tư vấn triển khai của đề tài, cùng với quyết tâm của ban lãnh đạo Yostyle. Sau 06 đợt làm việc chính thức cũng nhiều đợt hỗ trợ doanh nghiệp triển khai, kết thúc năm 2018 Yostyle đã bước đầu xây dựng được hệ thống KPI đầy và đưa vào vận hành năm 2019 bao gồm hệ thống mục tiêu chiến lược và KPI được phân rã từ cấp công ty xuống đến cấp nhân viên.
 |
Từ những mục tiêu chiến lược Yostyle đã cụ thể hóa bằng các chỉ tiêu đo lường KPI và tập trung trọng tâm trọng điểm vào các chỉ tiêu chính cho năm 2019
| Viễn cảnh BSC | Trọng số, KPO | Ký hiệu | Mục tiêu | Trọng số thành phần | Thước đo, Đơn vị tính | KPI | Tần suất kiểm soát | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tham chiếu | Chỉ tiêu | |||||||
| Tài chính | 35% | F2 | Doanh thu từ B2C | 35% | Tỷ | 1 | 8 | tuần |
| Khách hàng | 20% | C1 | Tỷ lệ hài lòng khách hàng | 5% | % | 100% | tuần | |
| C2 | Chất lượng sản phẩm | 5% | 100% | 100% | tuần | |||
| C3 | Phát triển thương hiệu Arisle | 10% | 100% | 100% | tuần | |||
| Hoạt động – Quy trình | 30% | I1 | Tích hợp website bán hàng | 8% | % | 100% | 100% | tuần |
| I2 | Đảm bảo thời gian tương tác khách hàng | 8% | % | 100% | 100% | tuần | ||
| I3 | phát triển kênh Facebook | 8% | % | 100% | 100% | tuần | ||
| I4 | Phát triển các dòng sản phẩm mới | 6% | % | 100% | 100% | tuần | ||
| Học hỏi – Phát triển | 15% | L1 | Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng công việc | 5% | % | 100% | 100% | tuần |
| L3 | Đào tạo kỹ năng quảng cáo facebook | 10% | % | 100% | 100% | tuần | ||
Để thực hiện được KPI của công ty mỗi phòng ban là một mắt xích quan trọng để giúp KPI đó thành công. Phòng Marketing – kinh doanh được lựa chọn là phòng triển khai thí điểm trước với các mục tiêu tập trung vào tài chính và khách hàng. Sau các buổi làm việc của nhóm đề tài cùng Trưởng phòng kinh doanh và ban lãnh đạo công ty, bộ KPI cấp phòng đã được xây dựng dựa trên KPI cấp công ty và việc phân tích dòng chảy hoạt động của phòng. Phòng Marketing – thương hiệu có các chức năng như: xây dựng và định vị thương hiệu cho công ty, đảm bảo về số lượng và nội dung sản phẩm, cập nhật các xu hướng thời trang